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      米其林輪胎物流項目的服務體會

      米其林輪胎物流項目的服務體會

        米其林的服務,希望在今后的合作中,中國外運能一如既往地保證服務質量。
        至此,中國外運為米其林提供物流服務為期5年的合作剛剛過去一年。
        米其林高標準選擇物流商
        米其林公司是以生產各種輪胎而聞名于全球的世界500強企業之一,在國際輪胎市場中占有19%的份額。1996年12月26日,第一條中國生產的世界級米其林品牌輪胎下線。隨著其產量的快速提升,米其林在中國的業務正處于強勁的增長態勢,米其林已在國內建立起廣泛便捷的銷售網絡。此外,部分產品還銷往海外市場。
        從生產線直到最終用戶手中,米其林產品涉及眾多業務環節,如產成品的倉儲、運輸、配送及進出口貨代等,這被稱為“銷售物流”。同時,生產米其林所需的許多原材料,需從世界各地采購,也涉及到物流,即“采購物流”。米其林追尋的是集中自己的專業化優勢,致力于研制和生產出世界領先水平的輪胎。因此,米其林將物流服務委托給專業的第三方物流供應商來承擔。
        米其林公司在選擇物流合作伙伴時特別注重服務商的綜合服務能力,他們除了要求物流商擁有最完善的物流服務網絡、最先進的物流管理手段和最豐富的物流管理經驗外,還針對其產品的特點,對物流服務提出了最有代表的6項要求:庫存管理的先進先出原則;庫存數量的準確性;生產配送的及時性;服務質量的關鍵考核指標;服務的安全系數;綜合服務能力。
        中國外運量身訂作物流方案
        米其林曾是中國外運遼寧公司的客戶之一,遼寧公司下屬海運分公司長期以來一直為其提供優質的貨運代理服務,在長期的服務過程中,雙方建立起融洽的伙伴關系,為米其林項目的成功奠定了良好的基礎。根據米其林標書上提出的物流需求,投標項目組確定了物流服務目標:
        1、在保證米其林倉儲管理服務質量基礎上,降低倉庫租金和管理費用;減少國內運輸和出口貨代費用,達到低成本、高質量的綜合物流服務水平。
        2、實施科學合理的標準化倉庫作業流程,制定嚴格的物流管理規章制度,為米其林提供的倉儲物流服務達到國際水準。
        3、實現倉庫管理的信息化,完成庫房管理中所有業務環節的信息化操作;嚴格遵守米其林要求的FIFO(先進先出)原則,達到PMC管理水平;倉儲管理軟件預留接口,以備米其林業務擴大需求,能與公司的全國物流管理信息系統MK對接。
        4、高效完成米其林產品的國內運輸及出口貨代服務,優化運輸線路,提高運輸效率,縮短在途運輸時間,將米其林產品安全準時送達客戶指定的地點;充分發揮公司的貨代業務優勢,順利完成報關報檢業務,提高出口通關效率,按時裝船發運。
        5、物流服務項目組與米其林物流部緊密聯系,保證對米其林的物流需要變化能夠做出快速反應的靈活性,及時報告物流方案的執行情況,保質保量地完成米其林物流部委托的物流服務,使米其林能專心從事核心業務。
        為確保達到目標,中國外運在距離米其林工廠5公里處設立符合客戶要求的倉庫,并備有近萬平方米的彈性使用庫房;同時配備高素質的倉庫管理人員,安裝MK倉儲管理軟件,建立倉儲物流管理信息系統。為米其林配備專用的貨車負責短途運輸;配備集卡車隊和箱式貨車隊國內配送運輸,利用為米其林提供進口物流服務的集卡車隊完成出口運輸;所有車輛上配備GPS定位系統,實行24小時監控,保證運輸的安全性、準時性和低成本性。
        米其林項目的收獲
        中國外運沈陽物流中心是一個全新的企業,在保證KPI(關鍵績效指標)的前提下,沈陽物流中心建立了一整套標準化的操作流程,建立健全了各項管控制度。
        在倉庫管控方面:倉庫管理的核心技術是信息系統,貨物入庫、在庫、出庫等各項操作在系統的支持下,可以做到準確無誤。貨物入庫時配合PMC卡掃描技術對存放庫位作出正確建議;貨物在庫時完成凍結,挑揀,盤點等一系列操作;貨物出庫時滿足先進先出的原則并建議正確的出庫庫位。
        在國內運輸配送和出口貨代方面:利用中國外運的品牌和物流方面的先進管理經驗,優化整合當地的運輸隊伍,嚴格管理承運商,同時利用先進的GPS/GSM全球定位系統,為每臺承運車輛免費安裝了車載移動設備,保證所有車輛的及時調動和跟蹤,從而安全、優質、迅速、準確地將貨物送抵收貨人;開設國際互聯網上的用戶查詢網站,方便客戶及時獲得有關運輸的一切信息;在出口貨代方面,憑借多年從業經驗和專業化業務人才,保證做到一次委托,全程服務,為米其林提供優質、快捷的通關服務。
        在管理方面,首先建立了倉庫日常操作的標準的作業流程(SOP),并及時建立健全了適合沈陽物流中心的各項規章制度;將標書中對米其林的承諾,列為中心在初期運轉中的目標,并懸掛在庫區內醒目位置,確保物流中心初期運作的穩定性。
        經過了初期的忙亂,迎來了物流中心的穩定和快速發展,沈陽物流中心開始實施美國偉士公司的CRG職位評估體系,重新落實了組織框架和核心崗位,編排工作小組,下放管理權限,明確管理職責,最終使中心內形成無為而治的局面。
        與米其林一年的合作,使中國外運進一步提升了自己的服務理念,在輪胎物流方面積累了寶貴經驗,同時對其他物流服務也必將產生借鑒作用。
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